客房工作总结 (篇1)：
客房工作总结
为了有更好的表现,前辈们根据我们的工作需要为我们制定了一套以减轻客房工人的“烦恼”为宗旨的“房”。那就是:低层住,低层住,高层住。也就是说,客房和家庭是一对孪生姐妹。在一个家庭里,往往会有一个“公主”,“王子”。
这个“公主”在大家庭里,从小就很独立,她可以说很少有人照顾她。我们要尽心尽力照顾她,就像照顾自己的家人一样。
前辈们的要求很高,“琴房”是一个陌生的地方。“学宫”是一个自己设施的家,而我们要为她设施,和她保持亲密的关系。
前辈们都很乐意我们在家里做一些事情,为我们提供了施展才能的场所。我们应该报答父母,报答她们对我们的关爱。
这个“公主”的生活也不至于很枯燥无味。她一定也在里面有一些小玩意儿吧,多加点户外活动就可以了。她想去哪儿,就要去哪儿。这样就会玩得很快乐。
我们和她相处了这么长时间,她也和我们很好,对于她的变化,我们也是真的很好奇,想知道她怎么样了。我们从不会责怪她的错,也不会有半点不耐烦,更不会指手画脚,有的时候还会为她讲道理。我们会和她成了无话不谈的好朋友。
我们也就非常尊重她的想法,帮她安排一下自己的房间,给她穿上漂亮的裙子,尽量把房间打扫得干干净净。也会和她讲一些大道理,让她明白:“犯了错,要敢于承担,承担责任,并且在承担责任的过程中,不断成长。
我坚信,她在这个大家庭中会很快乐,很幸福。我们也会和她做最好的朋友,并且会一起把客房当成自己的家。
点评:脉络分明,层次感强,叙气说井然有序,纤毫不乱。详略得当,主次分明,思路清晰。精挑细拣,素材似为主题量身定制。全文语言流畅,行文舒展自如,自然洒脱,称得上是一篇较成功的之作。
客房工作总结 (篇2)：
2010年年客房工作总结范文XX年年4月,由于工作的原因,我被调入客房部。
在工作中,我认真学习业务知识,努力完成上级交给的任务。在不同的岗位,我认真学习业务知识,不断努力进取,在各级领导和同事们的帮助下,我对客房有了更深的认识。虽然工作时间不长,但我努力将所学理论知识与实践相结合,提高了工作能力。
在实际工作中,我严格要求自己,积极主动的完成领导交给的任务,尊敬领导,团结同事,不怕苦,不怕累,通过认真学习和实践,我学到了很多知识,锻炼了自己的能力,为我今后更好的工作打下了坚实的基础。
在思想上,我服从组织安排,认真学习业务知识,严格执行上级指示精神。平时除了协助领导做一些简单的工作外,还主动和经理沟通交流,主动做好各项服务工作,在思想上和行动上更加积极主动。在工作中,我注重理论与实践的结合,不断提升业务水平。通过学习,我的工作能力、思想觉悟有了很大的提高,得到了领导和同事们的肯定,也得到了领导和同事们的信任。
回顾过去,我对未来充满信心;展望未来,我将克服不足,努力拼搏,为共同的目标努力奋斗。
[ 客房工作总结范文 ]
客房工作总结 (篇3)：
客房工作总结
今天,我以宾馆总经理的名义,站在这里对一年来酒店的工作做简要的总结。我以高度的责任心、细致的工作态度、周到细致的服务、准确的把握宾客的心声、热忱的服务及对宾客的感情作为这个基础工作的坚实基础。
我从对客房的了解、对酒店的认识、对服务员的职责、对客人工作中所接触的问题,对客房的服务员的要求,以及我所服务的客人、服务质量的满意度等细节问题进行了分析,并将理论知识和专业知识应用于实践,对于初步我会更加的积极的去学习。通过本次培训,我对客房服务员也有了一定的了解,我觉得我现在的工作是服务员这一角色的最好表现,首先我在服务中会做好礼仪,不会因为客人的需求而嫌烦,我会时刻注意客人的服务,如果客人的心情愉快,我会用“礼尚往来”来对待客人,这也是我工作的乐趣,客人来到酒店,可以直接接触到我们的服务,从而对酒店的发展起到一种期望。其次我在工作中会遵守“三条原则”:一、认真负责;二、质量标准;三、服务态度;四、服务程序;五、工作安排。这就需要我对每一个岗位的态度,我会在工作中不断的学习,不断的提高自己,完善自己,希望酒店能够发展的越来越好。
如果我这次能够被提升到服务员的行列中,我会认真对待,努力做好本职工作,提升自身的综合素质,我相信只要有信心,有决心,有耐心,我一定能做好这项工作。
客房工作总结 (篇4)：
客房工作总结2012年,在客房组长的正确领导下,在酒店各岗位人员的共同努力下,我班组取得了可喜成绩。现将本年的工作情况作以下总结:
一、以优质服务为突破口,优化服务管理,提高服务质量
服务质量是店务的关键,这要求我们每一位客房员工的工作认真负责,勤勤恳恳。为了确保最快的速度和最高的质量,树立顾客至上的服务意识,我们班组利用每天早晨九点到外跑一趟,吃一顿饭,做到餐前准备工作,后准备工作,及时、准确、周到、准确的为客人服务,礼貌周到的对客服务。
二、团结互助,做好内部管理工作
组长充分认识到团结互助的重要性,牢固树立“团结就是力量”的理念,针对xx大提出的“以人为本,提高效率,营造最佳的服务环境”这一主题,从库房到餐厅每个角落都为员工们营造了一个平等、互相尊重、互相理解、团结互助的工作氛围。
三、在加强与顾客沟通方面下大功夫
在日常工作中,通过与客户的沟通,通过与客房部与店长的沟通,我深刻体会到了做为一个服务行业,沟通是重要的工作。要搞好沟通并不是一件容易的事情,我们要把握沟通的技巧,善于运用所学到的知识,灵活的把顾客的想法表达出来。我们要运用所学到的知识去说服顾客,让顾客对我们的服务产生信任感,从而我们也能更好的服务于顾客,争取更多的时间与顾客进行有效的交流。
四、在整个工作中我班组都努力提高服务质量,积极参加酒店举办的各类培训。在培训中,根据自身情况与酒店沟通部门一起交流,使得我班人员积极的去学习,认真的去做笔记,并且我们都能在以后的工作中不断的运用学到的理论知识和方法来提高。
五、在所有的工作中我班组都以提高服务质量为目标,以提高服务质量为目标,把优质服务落实到每个员工的具体行动中,服务工作一年中始终以“客满意为本,以人为本”的理念来激励员工,全力打造我们的优质服务,只有我们的服务质量高了,我们才能够赢得顾客的满意。
一年来我班组以优质服务为突破口,优化服务管理,优化服务管理,努力提高服务质量,进一步提高客房部服务质量,并取得了可喜的成绩。我班的工作总结就为大家到来,希望能在新的一年里,为了更好的做好各项工作,继续发扬团结互助的精神,团结互助,互敬互爱的员工,以我班为榜样,为公司的快速发展贡献自己的一份力量。
客房工作总结 (篇5)：
在工作之前,我先谈谈客房工作的计划。1、客房部的工作很重要。在工作之前,我一直都是在客房部的工作,虽然在工作之前做了一些工作,但是就是在工作的过程中,一些工作的因素给我增加了一些压力,加上在工作之前做好的工作已经被出现了很多问题,同时在与客人进行沟通的过程中也暴露了一些问题,在以后的工作中一定要加强沟通,在与客人进行沟通时还要提高自身素质。2、还要有责任心。客房部是一个很庞大的企业,每天有很多的客人来访,每次客人来了,我首先要确保客人的安全,做好登记,迎接客人的到来。其次是做好安全防范,将客人的物品存放好,并提醒他们,做好登记。
3、在做好当天的客人在休息的时候,应该要注意食物的安全,以免客人到的时候因为食物过凉而导致呼吸道不适,给客人的房间的温度降到最好。4、客人需要帮助的时候,我会马上通知给客人,并以身作则,让他们感觉到我们在关心着他们,时刻都在关心着他们。5、在工作之后,要对每一个客人进行定期的检查,以便我们能及时完成工作。在以后的工作中,我要严格按照规章制度来要求自己,认真做好本职工作。